ИТ менеджер сегодня: стереотипы и реалии

Рейтинг:  5 / 5

Звезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активна
 

ИТ менеджер сегодня: стереотипы и реалии

Автор: Кокурин Алексей, Руководитель ИТ проектов IFK Hotel Management

Информационные технологии развиваются с каждым годом. Особенно это ощутимо в индустрии гостеприимства, где идет борьба за качество сервиса, за оптимизацию затрат, за автоматизацию процессов.

С конца 20 века началась всеобщая компьютеризация бизнеса, в том числе и в гостиничной индустрии. Потребности в ИТ службе на тот момент заключались нисколько в поддержании работоспособности компьютеров, сколько в помощи решения операционных задач, таких как работа с таблицами, текстовыми редакторами.

На текущий момент данные стереотипы существенно осели в понимании потребителей информационных систем в то время, когда бизнес требует активного участия ИТ менеджеров в процессе автоматизации, оптимизации и реинжиниринга бизнес процессов.

Кто же такой ИТ менеджер отеля сегодня?
Сегодня ИТ менеджер выполняет функции не только сотрудника по управлению ИТ инфраструктурой гостиницы, но и в качестве единственного центра компетенций в области информационных технологий и автоматизации бизнеса.

Информационные технологии и бизнес процессы в современном отеле являются единым механизмом, один без другого существовать не может. Вот только часть примеров тесной интеграции ИТ и бизнеса:

1. Управление гостями (check-in, check-out, лояльность и прочее);
2. Автоматизация процесса бронирования – минимизирует риски ручного бронирования, ускоряет процесс бронирования гостем номера, а также групповых бронирований, которые занимают огромную нишу в современном мире;
3. Система телефонной связи – обеспечивает коммуникацию между работниками отеля, а также с клиентами гостиницы;
4. Системы интерактивного телевидения – гостевой сервис, который уже является неотъемлемой частью отеля, не только увеличивает лояльность гостей, но и способствует повышению доходности отеля;

Для того чтобы информационные системы работали с минимальным риском сбоя необходимо проводить работы по обслуживанию. Это отнюдь не раз в год или в полгода, это необходимо делать на регулярной основе. Именно на эти операции у ИТ менеджеров гостиницы уходит большинство времени.

Почему стоит ломать стереотипы в отношении ИТ?

Ответ прост: спрос формирует предложение.

Если Вы ждете от ИТ менеджера выполнения только функций поддержки пользователей, то в Вашем бизнесе будут всегда присутствовать: устаревшие решения и отсутствие оптимальности бизнес процессов.
Чтобы бизнес был всегда актуален – необходимо внедрять новые решения и технологии, обновлять парк морально устаревших информационных систем.

©2019 ГОСТИНИЧНЫЙ ИНФОРМАЦИОННО ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ АЛЬЯНС HOTELCIO